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尚客優“為客戶創價值“贏喝彩 價值觀驅動未來

發布時間:2016-09-01 08:52:39 瀏覽量:20106
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    日前,連鎖酒店尚客優改名為尚美生活集團,并順勢推出LIPPO公社和珠穆朗瑪探索公園兩個新品牌,吹響了進軍旅游住宿等多領域產業的號角。


    為延續和增加集團7年來持的競爭力,尚美生活集團董事長馬英堯表示,新集團將在組織架構、管理理念、企業文化、品牌運營等多個方面進行調整與改革,其中,重新定義企業價值觀被提到了戰略層面,成為推動集團改革與外部合作的主導力量。


   

“小馬哥”回顧創業歷程,系統提出六大企業價值觀


    前不久,“小馬哥”馬英堯以郵件的方式,向全體員工袒露創業感悟,并根據集團未來發展方向,重新梳理了企業文化價值觀,勉勵繼續努力奮進,一起向美好的明天前進。

    尚美生活新價值觀是:奮力進取、為客戶創價值、產品至上、誠信、反思、不放棄。其中,“為客戶創價值”一經公布,就引起了許多投資者、加盟商、合作商的共鳴。原因無他,從尚客優到尚美生活,集團一直以連鎖品牌運營為導向,形成了強烈的“TO B”烙印,并幫助加盟商、合作商實現了資產增值和利益共贏。在新的集團發展背景下,如何實現客戶利益大化,無疑成為了關注焦點。



    如何為客戶創價值?獲取短期和創長期價值共存


   要想為客戶創價值,先就要理解品牌連鎖的意義所在。品牌連鎖的商業模式,在服務領域為消費者提供了定位清晰而又標準化的產品,以及良好的服務和嚴格的價格體系,正是這些體系讓消費者可以放心消費,由此產生了品牌的價值。

    在尚美生活集團建立和打造品牌的過程中,都會沿襲標準化產品、標準化服務、標準化價格的體系法則,并耗費資金及漫長的時間對其測試,設立清晰的產品邏輯和服務要求。如果這些邏輯被破除,品牌價值就會大幅削弱至喪失,進而影響到加盟商的利益。因此,馬英堯提出,做品牌要有所為、有所不為,嚴格在標準化管理體系方面要求加盟商,不妥協、不將就。只有這樣,才能實現獲取短期和長期價值共存的長贏局面。




  兩個維度增加客戶價值



    從尚客優到尚美生活,雖然企業名稱、業務領域發生了變化,但“讓天下沒有難開的店”的企業使命未變過。為了服務客戶,尚美生活集團在兩個維度上不斷改進,力求創客戶價值。

    一是采用多元化品牌戰略拓展業務廣度,形成資源互補,協同共贏。如今,尚美生活現有尚客優連鎖、駿怡、花美時、蘭歐、假日美地、優悅等7個酒店品牌,白領公寓品牌LIPPO公社 、探索公園品牌珠穆朗瑪和一個酒店線上直銷平臺品牌“手機住”。通過多業態和多品牌戰略,形成了有活力、有粘性的會員圈。


    二是不斷完善和挖掘八大管理平臺服務。憑借業內連鎖服務模式,尚美生活通過對工程管理、供應鏈管理、運營管理等八大平臺的深化調整,成功構建起了加盟服務價值鏈條,為集團旗下各個品牌注入了強勁的動力。在此背景下,尚客優集團于今年7月份,成功躋身“2015中國飯店集團60強”,成為今年酒店行業的一大亮點。



    重拳出擊違規加盟行為,為美好明天



    常言道“梅花香自苦寒來“,為集團及旗下各個品牌的形象,為了給加盟商帶來長遠價值,未來尚美生活集團將提出對加盟商的標準要求,對于不履行加盟合同、酒店設施不達標、酒店服務滿意度低、惡意拖欠加盟費等行為,導致集團無法進行正常品牌管理和維護者,尚美生活集團將予以提醒至摘牌處理。而這么做的目的,就是為了維護全加盟商的利益,以及為國人帶來可預期的標準化住宿服務。

 

    隨著尚美生活集團在組織架構、管理理念、企業文化、品牌運營等方面逐步調整好,新的企業價值觀將為集團發展注入新的活力,實現多方資源共贏。另外,尚美生活集團將繼續探索連鎖模式與互聯網的結合、與生活方式的結合,為人們帶來時尚設計、性價比的產品與服務。



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